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疫情苦!百貨直播接單救業績

新聞發生日期:2020-03-23 |  相關公司:太平洋崇光百貨 |  瀏覽人數:987

  疫情衝擊包括百貨、購物中心、outlet與免稅店等2月營業額蒸發至少上百億元,其中,新光三越、遠百、SOGO、微風等百貨連鎖體系平均業績減二成,免稅店業者更剩不到二成業績。業者普遍認為「守住現金流」為當務之急,專櫃轉移APP線上網購、宅配、餐飲外送,甚至櫃哥、櫃姐直播銷售,全力傾巢而出,反而收到「疫」外效果、挽救不少業績。
  百貨龍頭新光三越2月全台15店業績大幅下跌逾20%,尤其是北台灣觀光客人潮聚集的信義區、台北車站站前店、甚或桃園站前店等,跌幅甚深,所幸新光三越在總經理吳昕陽帶動經營團隊自元月底起,不到三周時間迅速推出美食外送服務、專櫃轉移線上網購、甚至館外交貨、宅配到府等,3月上半月挽救不少精品與餐飲業績。
  新光三越光是餐飲外送就聯手兩大外送平台Ubereats、foodpanda,集結全台超過260家餐飲專櫃,高達八成餐飲業者加入外送行列,堪稱百貨業規模最大,即便是高價教父牛排、欣葉等均有搭配外送的套餐與便當。
  在3月新品上市期,包括化妝品、服飾、精品、甚至家電家用等各專櫃廠商,只有透過分時分流的主顧客「call客」活動,才能讓新品貨暢其流。SOGO復興店長許淑賢即指出,復興店3月精品新品上市帶動業績11%成長,緊接著4月珠寶展包括卡地亞、VCA等,均以分流、全台小型巡迴展,期帶動既定銷售。
  而透過網紅直播、甚或動員百貨樓管、專櫃櫃哥櫃姐直播銷售,亦成為實體百貨加速轉型契機。近幾年樓管網紅運用得宜的京站就在此「疫」一炮而紅。
  京站總經理柯愫吟指出,這幾年練兵就用在此時,一邊直播一邊接單,過去可能只有網紅才會做,現在百貨各櫃位都是網紅,新光三越信義新天地A9館店長孫紹(方方土)指出,新光三越全台各店都在執行直播,過去主顧客可能不會看,但防疫期間每日流覽人次都是倍數增加。
  截至目前為止,多數百貨業者對於疫情預期都看不到曙光,但在此期間,光是維持既有金流部分,百貨業者認為,還有很多事可以做,甚至還可以藉此擴大會員數,透過大數據服務新客;免稅商店業者目前還是有四成服務人員在公共空間鎮守,而其他專櫃人員則積極透過會員通知新貨到,自行吸引稅額銷售,以去化存貨轉現金。<摘錄工商>
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