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公平待客 24家金融業最優

新聞發生日期:2020-07-03 |  相關公司:富邦人壽 |  瀏覽人數:38

第二屆公平待客評核榜單出爐。金管會2日公布2019年度金融業公 平待客排名前20%的24家業者,其中,連續二年都入榜的銀行有國泰 世華、土銀、台企銀、上海商銀、中信銀;壽險業者有國泰人壽、中 國人壽;產險業者有明台、新安東京海上、富邦產險。金管會主秘陳 開元透露,今年只公布前20%,但不排除2021年起開始公布後20%。
  金管會指出,為了解金融業是否落實「公平待客原則」,2020年對 35家銀行、專營證券商30家、期貨商14家、22家壽險公司及19家產險 公司進行書面評核,檢視2019年度落實情形,獲獎者除表揚外,未來 也會列入新業務申請、金檢頻率等參考。
  今年獲獎銀行包括上海商銀、中國信託商銀、一銀、國泰世華銀、 渣打銀、臺灣土地銀行及臺灣中小企業銀行;證券業包括永全證券、 北城證券、石橋證券、花旗環球證券、基富通證券及福勝證券;期貨 業則有兆豐期貨、國泰期貨及華南期貨。
  壽險業則是中國人壽、第一金人壽、國泰人壽及富邦人壽;產險業 有明台、國泰世紀、富邦及新安東京海上產物保險公司。
  金管會表示,依本次評核結果,金融業整體表現均有進步,業者普 遍予以重視,尤其銀行業、保險業今年是第二次受評,董事會的重視 程度均有提高。如銀行有董事要求如何運用人工智慧,有效率分析顧 客重複進線詢問原因及提供更即時回應,以確保顧客能迅速獲得解答 。
  至於第一次受評的專營證券商、期貨商,金管會強調,也有值得肯 定之處,例如有證券商公司內部由總經理召開公平待客原則業務研討 ,由總經理擔任種子教師講授遵循規章、行為準則、契約書及工作程 序檢討等;亦有期貨商建立客戶申訴、爭議處理機制及層級化回報體 系,將重大金融消費爭議案件類型、件數及處理情形,提報至董事會 等。
  金管會進一步說明,相較於表現較佳的業者,有若干業者於業務落 實上的具體做法可再加強,例如未依業務特性或客戶屬性調整相關規 範,或是業者提報公平待客原則相關事項董事會的頻率及董事實質參 與或督導程度稍低;如於2019年發生行政違失而被裁罰,或對申訴案 件未積極處理的業者,也會影響受評結果。<摘錄工商-必富網小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>
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