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公平待客評核 土銀排名前20%

新聞發生日期:2020-07-08 |  相關公司:台灣土地銀行 |  瀏覽人數:66

  金管會109年賡續對金融服務業辦理「公平待客原則評核」,並於日前公布評核結果,土地銀行連續兩年列入35家銀行業評比排名前20%,為前七大評比績優銀行業者之一。金管會自108年開始實施評核機制,評核項目除九大項公平待客原則,另加「董事會推動之重視及具體作為」,期透過董事會積極推動,將公平待客原則內化成企業核心文化。
  土地銀行長久以來為形塑公平待客企業文化,由董事會及高階管理層督導,透過三道防線及全體同仁共同執行,以落實公平待客原則。為瞭解客戶需求,進而提升對金融消費者權益之保障,除建立多元客訴管道以利民眾表達意見及申訴陳情,並設置控管機制將客訴問題有效處理,進而檢討分析以作為改進目標。108年度更通過設置「客戶關懷委員會」,由高階管理層親自督導及統合協調跨部處,共同推動客戶關懷相關事宜,將成果提報董事會,期能迅速有效落實公平待客原則,增進對金融消費者之保護。
  此外,為服務社會大眾及善盡企業社會責任,土地銀行配合辦理政策性業務,如「勞工紓困貸款」、「樂活養老貸款」、「銀髮安養信託」及「青年安心成家貸款」,今年因應新型冠狀病毒疫情,推出紓困措施、振興專案等,另藉由硬體設施及網路平台等多方提供金融友善服務,皆為協助弱勢消費者及促進社會公平之具體行動,以落實普惠金融。<摘錄工商-必富網小編整理、同質網站未經授權請勿直接複製>
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