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電銷買保險 4重點先把關

新聞發生日期:2010-03-04 |  相關公司:友邦人壽 |  瀏覽人數:1486

 為大幅降低人事營運成本,加上電話銷售相當便利,民眾接受度高,各大保險公司近年來轉攻電話行銷通路。不過,消費者透過電話購買保險,畢竟不是面對面,銷售過程爭議不少,壽險業者表示,電話銷售過程中都會全程錄音,民眾還是要聽仔細保單內容、生效期間及保費等要項,若發現不符合投保需求,也可把握10天審閱期,向保險公司申請撤銷。
 多家壽險公司包括大都會國際人壽、國際紐約人壽、保誠人壽、友邦人壽及康健人壽等主攻電銷市場的壽險公司,近年來不斷擴編全國電銷營運據點及銷售人員,國際紐約人壽行銷長黃振國表示,預計今年還要增加250~300位電話行銷人員。
 保險業者指出,一般民眾所接到電話銷售保險,可能是來自銀行通路或是保險公司電銷服務中心,銷售人員通常會在5~10分鐘內完成商品介紹與銷售過程,因此,電話保單商品類型多具備結構簡單、價格不高的特色,藉以吸引消費者購買意願。
 為了避免詐騙或保單爭議,造成保戶權益受損,金管會所頒佈「保險業辦理電話行銷業務應注意事項」中,要求保險業者遵守、合法銷售,保險業者也建議,消費者在購買電話保單時,掌握下列4大要項,以保障投保權益。
 一、確認來電者的身分:紐約國際人壽行銷長黃振國表示,電話行銷人員進行電話行銷時,會先確認要保人之身分並將自已姓名、登錄證字號或員工編號、公司名稱、服務電話以及保險契約重要內容完整告知要保人,保單之生效為核保通過且扣款成功後,追溯自電話成交日翌日零時起開始生效。
 二、全程錄音存證:保障買賣權益電話保單在銷售過程當中,保險公司目前均採取全程錄音,當保戶拿到保單後,對於當初電銷人員說明的商品內容有疑慮,或者是後來對保障內容發生爭議時,銷售解說商品時的內容差異產生疑慮,或是雙方對於保障內容有爭議,可以要求保險公司提供存檔電話錄音備份。
 三、透過「保單說明服務」,核對保單:建議消費者在購買保單後,要詳細閱讀要保書契約條款,如果對於保單有任何疑慮,都可以撥打服務電話詢問,保險公司也會請銷售人員詳細針對投保條款說明,確認產品的保障內容。
 四、把握10天契約審閱期:保險業者強調,保險公司在完成電話行銷後,會寄發保單予保戶,並且附上「簽收回條」,該張簽收,民眾若發現購買的電話保單不符合需求或後悔投保,可以把握自收到保單後的10天保單審閱期,並且勾選「不同意」的欄位,消費者可以要求撤銷保單契約,保險公司應全額退還已繳的保費。
<摘錄工商>
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