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百貨公司/購物中心類金牌獎 漢神百貨 牢記顧客第一
新聞發生日期：2015-06-24 | 相關公司：漢神名店百貨 |
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高雄漢神百貨今年從全台22家百貨公司及購物中心當中脫穎而出，首度奪下「2015臺灣服務業大評鑑」金牌獎，漢神百貨董事長侯西泉表示，百貨是綜合服務性產業，漢神成立20年來致力於提供感動式服務，未來還將運用物聯網，將實體情境與虛擬做結合，主動提供顧客資訊，提供客人更到位、更快速的服務。
侯西泉指出，今年首度獲得「臺灣服務業大評鑑」金牌獎，他們特地帶員工從高雄北上參加頒獎活動，漢神百貨成立20年來，一直要求員工螺絲鎖緊，不斷心理建設，也讓員工有驕傲感與向心力。
侯西泉說，漢神百貨1年服務近千萬人次，目前共有46萬名會員，根據內部統計，1年中有75人平均消費超過100萬元、500人平均消費10萬元起，賣場每坪坪效80萬元，百貨坪效高居全台前3名。
一手建立漢神百貨服務文化的總經理南野幸治表示，服務業並沒有什麼祕訣，只要不斷重複做對的事，還要將「顧客第一」永遠銘記在心，包括早上的開門迎賓、進出賣場要敬禮，以及顧客登門要大聲高喊「歡迎光臨」等基本禮貌做好。
他指出，以客為尊的具體呈現，是人員進出賣場，要有鞠躬的禮儀，因賣場是接待顧客的主要場所，公司在賣場每層樓的員工出入口地板都劃上紅線，希望員工進出賣場時都能真心誠意敬禮，一方面提醒大家，要做好全心全意服務顧客的決心與準備，而離開賣場時的敬禮，是用來呈現感謝顧客的光臨與支持。
在漢神百貨的員工出入口處，為了加強服務理念，讓所有員工和洽公廠商只要一抬頭，就能看到以紅底白字寫的「提升漢神為全國服務第一的百貨公司」明顯標語。
南野幸治常勉勵基層員工包括保全人員、清潔工，以及外包廠商等，都要有「顧客永遠第一」的理念，一定要將這樣的理念隨時放在心上，才能把服務工作做到最好。<摘錄工商> |
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