星級飯店卡優惠 黏住VIP
新聞發生日期：2016-01-14 | 相關公司：寒舍國際酒店 |
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五星級飯店為了鞏固頂級客群，陸續強打聯名卡、會員卡的VIP策略，其中晶華聯名卡，以及寒舍、君悅會員卡雖然年費都在2萬元左右，卻都祭出最低「兩人同行五折」的餐飲優惠，鎖定常在五星級飯店用餐的商務客群。
以每周都有聚餐需求的商務客為例，若使用晶華、寒舍和君悅優惠，平均每人餐價1,500元計算，若使用兩人五折優惠，一年可省近7.8萬元，遠超過年費。
星級飯店的VIP策略可分為兩大方式，第一是和銀行合作推出聯名卡，既可以讓銀行先幫忙篩選目標客群，也能省去經營會員中心的人力，晶華、六福、國賓、凱撒、劍湖山╱耐斯、漢來都採取聯名卡的策略。
在採用聯名卡的飯店之中，絕大多數都是首年免年費，之後每年達到一定的消費額度就可以免年費，餐飲優惠一般都在九折左右。
台北晶華酒店的美國運通晶華珍饌信用白金卡是少數的例外，每年必須繳交年費19,800元，但兩人同行五折也是聯名卡中少見的優惠。晶華集團行銷副總經理張筠表示，美國運通目標客群明確，也會替飯店先篩選客群，針對這塊客群釋出優惠。
另一個特例則是香格里拉台北遠東大飯店，雖然沒有聯名卡或會員卡，但卻僅提供關係企業遠東商銀無限卡優惠，同樣是鎖定金字塔頂端客群。
五星級飯店留住客人的另一個策略是發行會員卡，飯店能精準掌控客人的消費行為，但是得建置管理機制或委託外包公司代為行銷、管理，在操作上可分為三種，第一種是付費制，寒舍、君悅、六福都採用該策略，通常會提供費用三分之一左右餐券或優惠券。
一般而言，隨著人數愈高，折扣愈低，最多不超過20人，市場上只有六福提供30人以內七五折。
第二種是邀請制，福容、台北凱撒、台北福華只要客人入住達到一定天數，飯店就會主動提出邀請；第三種則是國際連鎖集團的點數累積卡，以台北W飯店的喜達屋SPG卡作為代表。<摘錄經濟> |
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