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網購業影響不大
新聞發生日期：2017-08-10 | 相關公司：統一速達 |
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台灣宅配通運送系統出包，導致上萬件貨物卡關，但據了解，目前受到影響最多的主要是一般民眾與網路個人賣家，台灣幾家大型網購業者因與多家物流業者配合，受到的影響反而較小。
台灣宅配通目前資本額9.54億元，東元電機持股25.3％是最大股東，其次是富邦媒持股17.7％、台灣伊藤忠7％、台灣新光保全1％。宅配通指出，這次將人力理貨改為電腦分貨，其實早在半年前就已經開始籌備，也已經提早通知旗下網購平台客戶，讓他們及早開始調配物流業者的比重，因此這次受比較大影響的是一般散戶。
網購業者富邦媒表示，momo富邦媒委託配送的物流公司，除了台灣宅配通以外，還包括新竹貨運、黑貓宅急便、中華郵政、嘉里大榮等公司，目前並沒有接獲民眾申訴物品延遲到貨情形，後續變化還需觀察。PCHome網家（8044）也指出，目前旗下合作的物流廠商超過10間，因宅配通及早告知，所以已經事先調整各家物流業者的配貨量，所以並無太大影響。
不過，若消費者訂購的商品因為物流業者出狀況而延遲送達，多數網購平台也有相關配套措施。以創業家兄弟來說，若接到消費者抱怨，會先詢問客人是否可以等待；若不行，則會立刻通知廠商採用其他物流模式出貨。萬一訂購的貨物是有時效性的生鮮商品，創業家兄弟則會協助消費者選購其他同類產品或進行後續退費流程。
而PCHome網家則表示，消費者求償的每樁案例情況都不一，但因為網家有全台灣保證24小時到貨的條款，若貨品遲到，則將提供100元現金積點給消費者。Yaoho超級商城則表示，賣場中的商品若有「8H急速配」的紅色標誌，就代表該商品可在付款成功後的8小時內配送到指定地點，且消費者可以透過網頁上的「我的帳戶」看到自己的訂單進度。若碰到延遲出貨的問題，將會協助消費者第一時間反應給客服，並再贈送100點購物金。<摘錄工商> |
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