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南山人壽 卓越服務備受肯定
新聞發生日期:2017-12-04 | 相關公司:南山人壽 |
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遠見雜誌舉辦的「遠見五星服務獎」11月30日舉行第15屆頒獎典禮,南山人壽獲得人壽保險業第一名,再次證明南山人壽卓越的服務,深受肯定。 遠見雜誌每年皆針對各大產業進行服務品質大調查,派出神秘客到第一線服務現場進行調查,透過消費者在意的基本題及魔鬼大考驗,評選出表現最傑出的企業。 在今年調查中,南山人壽的客服人員,展現一貫對客戶服務的專業,在魔鬼題考驗中更發揮臨場應變能力,聆聽並滿足客戶說沒出口的需求。 過程中,服務人員不僅從專業角度回應神秘客的詢問,更發揮同理心,將服務深度與廣度發揮極致。讓神秘客留下深刻印象,整體表現大幅領先同業,獲得評審一致肯定。 南山人壽董事長杜英宗領獎時指出,南山自轉型為本土公司以來,就將客戶服務視為最重要的核心競爭力之一,透過紮實教育訓練,提供保戶專業保險諮詢服務,同時在內部更透過不斷的溝通與訓練,內化「從客戶角度出發」的思維,喚起服務的同理心與熱誠,並傾聽客戶聲音,發掘客戶沒說出口的需求,加深服務深度,讓客戶留下深刻的印象。 杜英宗強調,南山不只自我期許業界第一,更要求不斷超越自己,因為真正的競爭對手是來自於每一次服務客戶經驗,所以好還要更好,唯有不斷的進步,才能提供超越期待的感動服務。 為提供客戶優質的服務,南山人壽讓客戶服務的內勤人員從後台走向前台,以當面溝通、處理、解決客戶所提出的問題,加快處理核保、理賠、契約等客戶服務的效率。 「理賠」更是展現南山人壽對客戶承諾的關鍵時刻,陸續推出包括「20分鐘快速理賠」、「一通電話到府理賠服務」以及「理賠申請免附單據暨保險金扣抵醫療費」服務,讓客戶能夠擁有即時且便捷的理賠服務。 <摘錄經濟> |
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